换新手机号，TNG eWallet 要怎么办？官方换绑步骤＋旧号码已停用的救法

换手机号码这件事，多数人第一时间想到的是银行 TAC 和 WhatsApp，很少人第一时间想到 TNG eWallet。但里面有余额、有绑卡、有 DuitNow ID，真的漏了会很麻烦。

这篇照 Touch 'n Go eWallet 官方 Help Centre 的说明整理，分两种情况：还登录得进去、和旧号码已经停用登不进去。官方没写的部分，下面会直接标出来。

先分清楚你是哪一种情况

官方把换号分成两条路径，走错会白忙一场：

你的情况	走哪条路	要准备什么
App 还登录着，旧号码停不停用都没差	Profile 里的 Change Mobile Number	6 位数 PIN + 新号码收 OTP
已经登不进去（换机、被登出、号码停用）	Account Recovery（找回账户）	新号码 OTP + MyKad/护照号码 + 注册电邮 OTP +（已做 eKYC）扫脸

关键一点：官方两条路径的 OTP 都发到新号码，不是旧号码。所以旧号码已经停用，不代表就没救了。

情况一：还登录得进去，App 内 5 步换掉

步骤 1 到 5

• 打开 TNG eWallet App，点 Profile

• 在 Security 区块里点 Change Mobile Number

• 输入 6 位数 PIN

• 输入新手机号码

• 输入新号码收到的 OTP，出现成功讯息就完成

官方另外提醒一句：动手之前先把 App 更新到最新版本。

情况二：旧号码已经停用、登不进去

这种情况走官方的 Account Recovery。已经完成 eKYC 的「Verified Account」和没做过 eKYC 的账户，流程只差最后一步。

已完成 eKYC 的走法

• 首页点 Read FAQ → 点 Recover account now

• 输入新手机号码 → 收 SMS OTP

• 选 ID 类型（MyKad / 护照）→ 输入注册时用的证件号码

• 输入寄到注册电邮的 OTP

• 看到 Account ready for recovery → 点 Recover Now → 完成人脸验证

没做过 eKYC 的走法

前面一样，差别在最后一步：不用扫脸，验证到注册电邮的 OTP 就完成，号码当场更新。

卡住了怎么办

官方点名一个常见错误讯息「ID has not been registered before」—— 出现这个要联络 Careline 请他们修改资料。另外换过号或删过账户的人，如果之后注册汇款服务卡住，官方要求联络 Chatbot 并提供旧的注册号码。

换号之后会影响什么：官方只写了这几项

这一段很重要，因为大部分人以为「换个号码而已」。

项目	官方说法
DuitNow ID	会被自动注销，必须重新注册 DuitNow Transfer
冷静期 Cooling-Off	换号码会触发，期间部分付款与转账会被挡
冷静期多久	小风险 3–6 小时／中风险 12 小时／高风险 24–48 小时，实际时长看你收到的讯息
钱安不安全	官方：冷静期内不会有钱离开账户
Forgot PIN	官方承认的坑：换号后去做 Forgot PIN，OTP 有可能仍然发到旧号码
余额与交易记录	官方未公布
GO+ 存款、绑定的银行卡	官方未公布
换号次数上限、手续费	官方未公布

官方在 Account Recovery 的成功页面用的字是「Account recovered」——找回的是同一个账户，不是开新的。但余额、GO+、绑卡这几项官方确实没有逐条写明，所以这里不替它补话。

手机连号码一起丢了，先做这两件事

• 打 +603 5022 3888 冻结账户，先把余额保住

• 联络电讯商封锁 SIM 卡，防止别人拿你的号码去收 OTP 重设 PIN

号码从电讯商那边恢复之后，官方建议再重设一次 PIN。

官方客服怎么找

管道	详情
一般热线	+603-5022 3888，每天 7:00am–10:00pm
诈骗专线	+603-5022 3888，24 小时
打进去怎么按	选语言 → 按 2 eWallet Services → 按 1 Customer Service；诈骗按 *
Live Chat	App 内 Live Chat，每天 7:00am–10:00pm（含公假）
电邮	官方 Contact Us 页面没有列出电邮地址

打电话之前先把注册的手机号码和账户资料准备好，官方会拿来验证身份。

常见问题

换号需要重新做 eKYC 吗？

官方的换号流程里没有提到要重新 eKYC。已经做过 eKYC 的账户，走 Account Recovery 时会要求扫脸验证，但那是身份验证，不是重做 eKYC。

一个账户可以绑几台手机？

官方写明：一个账户只能绑一台设备。

换号会不会收费？

官方没有公布任何费用，但也没有明写免费。以 App 内当下显示的为准。

最后：换号当天顺手做这三件事

• 在 App 里换好号码之后，立刻重新注册 DuitNow Transfer，不然别人转钱给你会失败

• 换完先别急着做大额转账，冷静期可能会挡下来

• 旧 SIM 卡先别丢，等确认全部服务都正常再处理

资料来源：Touch 'n Go eWallet 官方 Help Centre 的「Can I change my mobile number?」「What happens to my DuitNow ID if I change my mobile number?」「Why did I get a Cooling-Off message?」「Why am I not receiving OTP?」「What should I do if I lose my smartphone」等条目，以及 TNG Digital 官网 Contact Us 页（2026 年 7 月 31 日查）。条款可能更新，以 App 内与官方 Help Centre 当下显示为准。